Шкалы обратной связи: потому что психолог и клиент могут видеть работу по-разному

Эти сомнения знакомы многим психологам. Нам в ИРСУ — точно: на супервизиях такие ситуации обсуждаются постоянно.

В начале 2000-х психологи Скотт Миллер и Барри Дункан, озабоченные теми же вопросами, разработали две короткие шкалы обратной связи — Шкала оценки результата и Шкала оценки сессии (ORS  — Outcome Rating Scale, SRS — Session Rating Scale).

Первую клиент заполняет в начале встречи. Это 4 вопроса, как он ощущал себя за последнюю неделю в четырех сферах: личное благополучие, отношения, социальная жизнь и общее состояния. Вторую заполняет в конце встречи: насколько клиент чувствовал себя услышанным, совпали ли темы, подошёл ли стиль работы и было ли это полезно.

Каждая шкала — это четыре линии по 10 сантиметров. Слева — низкое значение, справа — высокое. Клиент ставит отметку напротив значения, которое соответствует его состоянию. На заполнение уходит меньше двух минут, а информации для разговора хватает на целую сессию. Исследования показывают: регулярное использование этих Шкал обратной связи снижает риск преждевременного завершения терапии в два раза и более чем в три раза увеличивает вероятность заметных изменений .

Преимущества для клиента — это участие в процессе, безопасный способ показать, что «что-то не так», и привычка замечать динамику своего состояния. Для специалиста шкалы становятся рабочим ориентиром: они помогают вовремя увидеть снижение эффективности, дают инструмент для открытого диалога, укрепляют уверенность специалиста, развивают профессиональную ответственность, обеспечивают количественное подтверждение результатов и служат материалом для супервизии.

В ИРСУ мы постоянно ломаем голову над тем, как оценить эффективность нашей работы и разумность распределения ресурсов. Поэтому решили внедрить эти шкалы обратной связи у себя. Будем наблюдать за результатами.

❓Как вам кажется, помогло бы вам в вашей работе введение таких простых шкал обратной связи?

Текст: Ир.Суслова

Прочитать/оставить комментарии в ветке обсуждения в Телеграме: https://t.me/irsu_course/125