Оценка эффективности

Социальные программы часто строятся, исходя из представлений авторов о прекрасном. Но реальность такова, что мы можем ошибаться. Поэтому необходимо оценка эффективности. Что является критериями оценки эффективности социальных программ? Вряд ли количественные показатели. Количественный охват мог не привести к качественным изменениям, а мы и не заметили. Изменения, которые возникают благодаря подобным программам, не количественные, а качественные. Качественные изменения сложно фиксировать.

Елена Журавлева, член команды ИРСУ — дипломированный специалист в области оценки эффективности социальных программ. Мы опираемся на ее знания и профессиональный опыт. Мы поняли, что при оценке эффективности можем полагаться прежде всего на самооценку самих слушателей. Мы разрабатываем систему входных и выходных анкет для всех участников наших программ. Техники оценки эффективности внедрены в программу «Всеобуч». В программе «Школа приемных родителей» применяется обязательная анкета обратной связи слушателей. В этом году наша сеть ресурсных групп только набирает обороты и результаты оценки ее эффективности пока, можно сказать, в бета-версии.

Школа приемных родителей

→ Есть цифры: сколько заявок на обучение получено, сколько слушателей и групп выпустилось. Но ведь это ни о чем не говорит. Может, все эти люди после ШПР будут обходить нас за версту.

→ Измерять успех ШПР количеством принятых детей в семьи? Все-таки нет. Если человек после обучения принял осознанное решение ребенка в семью не брать, что ему не по силам — это хороший результат ШПР.

→ Мы думаем, эффективность ШПР определяется количеством сгенерированного доверия. Если есть доверие к специалистам, к группе, к тому, что помощь доступна, — что можно обратиться без страха и стыда, — тогда это эффективная ШПР.

Результаты выходного сплошного анкетирования выпускников ШПР говорят, что

Ресурсные группы

По состоянию на конец 2020 года у нас еще нет достаточных данных для анализа и оценки эффективности ресурсных групп. Осенью состоялся наш первый полноценный поток из 6 групп для приемных родителей с детьми разных возрастов. Пока отзывы и наше внутреннее впечатление говорят о том, что проект успешный, востребованный и полезен для приемных родителей и детей, но более объективных данных пока нет. Мы разработали систему анкетирования, начали ее внедрение. Надеемся первые результаты системной оценки эффективности получить в конце 2021 года.

Проект «Всеобуч»

В период с января по март 2020 года прошли обучение

— 64 специалиста сферы проблемного детства из Архангельска и Архангельской области. Обучение велось в трех группах, с каждой работали два тренера: один тренер из «Института развития семейного устройства» и второй тренер — специалист из Архангельска, завершивший обучение по «Программе подготовки ведущих проекта Всеобуч» ИРСУ, а также супервизоры из ИРСУ.

— 25 специалистов в республике Удмуртия, пос. Малая Пурга. С группой работали два тренера из Ижевска и супервизор из «Института развития семейного устройства».

В период проведения программы проводилось анкетирование участников, разбор (и последующий анализ экспертами видеозаписи) учебных кейсов. Каждый тематический блок программы завершался групповой супервизией тренеров.

65% специалистов этого потока в своей повседневной работе взаимодействуют с семьями, попавшими в трудную жизненную ситуацию, более 40% участников указали в качестве своих клиентов принимающие семьи и семьи с детьми с ограниченными возможностями здоровья.

Все тематические блоки «Всеобуча» имели высокую профессиональную актуальность и востребованность для слушателей. Специалисты отмечали высокий уровень организации обучения, искренность и профессионализм тренеров, четкие алгоритмы и легкую подачу материала, интересные, захватывающие внимание темы, доверительную атмосферу обсуждений, большое количество практических примеров.

Слушатели отмечали, что проблемный подход, сочетание теории и практических примеров, возможность в упражнениях «прожить ситуацию», а также совместные обсуждения представителями разных ведомств, обеспечили глубокую проработку материала, его сильное влияние на воззрение участников.

Кроме оценки посредством анкетирования и прямых отзывов, в рамках «Всеобуча» была проведена оценка воздействия Программы на уровень профессиональной компетентности участников на основе анализа ими практических кейсов. Такая оценка – это значительно более тонкий и современный инструмент, способный дать более надежные данные об эффективности Программы. На сегодняшний день в социальной работе в России такой инструмент является очень редким, если не уникальным.

Оценки посредством анкет и кейсов подкрепили и значительно дополнили друг друга.

Анализ данных позволяет с уверенностью говорить о том, что Программа повышения квалификации кадров «Всеобуч» отвечает поставленным образовательным задачам, она устойчиво оказывает ожидаемый образовательный эффект.

• Программа обучения актуальна, она соответствует запросам специалистов региона. В ней достаточное количество новых для участников знаний, они тесно связаны с работой и полезны в практическом применении.
• Интерактивный, тренинговый формат семинаров является оптимальным для подачи данного материала. Материал был доступен специалистам, им было интересно. Они активно участвовали в моделировании проблемных ситуаций, рассматривали их с разных ракурсов, воспринимали их синтетично, с пристальным вниманием к своим чувствам.
• Формат работы позволил выявить и заострить проблемы социальной работы. По отзывам участников, они прожили ценный опыт, увидели по-новому привычные вещи, их видение социальной работы стало более объемным.

Анализ данных показывает, что усвоение материала было достаточно эффективным. Участники в немалой степени присвоили не только предлагаемые знания, но также методы и инструменты работы. Удалось сделать заметный шаг в направлении профессионализации специалистов.

Елена Журавлева